Beschadigd of gebroken product.
Op deze pagina vind je het antwoord op de volgende vragen:
Mijn bestelling is beschadigd aangekomen. Wat kan ik doen?
Als u een beschadigd of defect product ontvangt, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Vermeld uw bestelnummer, een beschrijving van het probleem en duidelijke foto's van de schade. Zorg ervoor dat u de schade binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling meldt.
U kunt ons bereiken via de onderstaande contactknop.
We zullen uw geval beoordelen en een passende oplossing bieden — of dat nu een vervanging, reparatie of terugbetaling is.
Let op: veel van onze artikelen zijn afgewerkt met reactief glazuur. Deze ambachtelijke techniek zorgt voor unieke kleurvariaties en oppervlakte-effecten, die deel uitmaken van het beoogde ontwerp — en niet als defecten worden beschouwd.
Wat kan ik doen als er een probleem is met mijn artikelen?
Als je een kwaliteitsprobleem hebt met een van onze producten, zijn we er om je te helpen. Je kunt het probleem melden via het contactformulier of door een e-mail te sturen.
Zodra we je verzoek hebben ontvangen, controleren we of het voldoet aan de retourvoorwaarden. Ons team neemt zo snel mogelijk contact met je op om de volgende stappen te regelen.
Let op: veel van onze artikelen zijn afgewerkt met reactief glazuur. Deze ambachtelijke techniek creëert unieke kleurvariaties en oppervlakte-effecten, die deel uitmaken van het beoogde ontwerp en niet als defecten worden beschouwd.
Moet ik een beschadigd product terugsturen?
In de meeste gevallen is het niet nodig om een beschadigd artikel terug te sturen. Nadat u uw claim hebt ingediend, inclusief duidelijke foto's en een beschrijving van het probleem, zal ons team de zaak beoordelen en u laten weten of terugzending nodig is.
We streven ernaar om het proces voor u zo eenvoudig mogelijk te maken. Als we het artikel nodig hebben voor verder onderzoek, zullen we u instructies geven en de verzendkosten vergoeden.
Wat is de exacte duur van de garantie?
Wanneer u iets bestelt bij BonBistro, kunt u ervan uitgaan dat het een product van hoge kwaliteit is. Elk artikel dat in de webshop verkrijgbaar is, valt onder de wettelijke garantie dat een product is of moet doen wat u als consument redelijkerwijs mag verwachten. Als u een artikel heeft gekocht waarvoor dit niet het geval is, bieden wij u zo snel mogelijk een passende oplossing. De wettelijke garantie zorgt ervoor dat u als consument bij aankoop van een nieuw product recht heeft op 2 jaar garantie. Afhankelijk van het artikel en in overleg met u passen wij de wettelijke garantie toe door middel van reparatie of vervanging. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice.
Is het probleem dat zich met het artikel voordoet uw eigen schuld? Dan heeft u geen recht op gratis reparatie of vervanging. Heeft u het artikel normaal gebruikt, maar is het gewoon versleten? Ook in dat geval heeft u geen recht op gratis reparatie of vervanging.