Produits Endommagés.
Sur cette page, vous trouverez la réponse aux questions suivantes :
Ma commande est arrivée endommagée. Que dois-je faire ?
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez contacter notre service clientèle dès que possible. Indiquez votre numéro de commande, une description du problème et des photos claires du dommage. Veillez à signaler le dommage dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Vous pouvez nous contacter via le bouton de contact ci-dessous.
Nous examinerons votre cas et vous proposerons une solution adaptée, qu'il s'agisse d'un remplacement, d'une réparation ou d'un remboursement.
Remarque : un grand nombre de nos articles sont recouverts d'une glaçure réactive. Cette technique artisanale crée des variations de couleur et des effets de surface uniques, qui font partie du design prévu et ne sont pas considérés comme des défauts.
Que puis-je faire en cas de problème avec mes articles ?
Si vous rencontrez un problème de qualité avec l'un de nos produits, nous sommes là pour vous aider. Vous pouvez signaler le problème via le formulaire de contact ou en envoyant un e-mail.
Une fois votre demande reçue, nous vérifierons si elle répond aux conditions de retour. Notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais afin d'organiser la suite de la procédure.
Remarque : bon nombre de nos articles sont recouverts d'un vernis réactif. Cette technique artisanale crée des variations de couleur et des effets de surface uniques, qui font partie intégrante du design et ne sont pas considérés comme des défauts.
Dois-je retourner un produit endommagé ?
Dans la plupart des cas, il n'est pas nécessaire de renvoyer un article endommagé. Une fois que vous avez soumis votre réclamation, accompagnée de photos claires et d'une description du problème, notre équipe examinera le dossier et vous indiquera si un retour est nécessaire.
Nous nous efforçons de vous faciliter au maximum la procédure. Si nous avons besoin de récupérer l'article pour un examen plus approfondi, nous vous fournirons des instructions et prendrons en charge les frais d'expédition.
Quelle est la durée exacte de la garantie ?
Lorsque vous commandez quelque chose chez BonBistro, vous pouvez partir du principe qu'il s'agit d'un produit de haute qualité. Chaque article disponible dans la boutique en ligne est soumis à la garantie légale qu'un produit est ou doit être conforme à ce que vous attendez raisonnablement en tant que consommateur. Si vous avez acheté un article pour lequel ce n'est pas le cas, nous vous proposerons une solution adéquate dans les plus brefs délais. La garantie légale garantit qu'en tant que consommateur, vous avez droit à une garantie de deux ans lors de l'achat d'un nouveau produit. En fonction de l'article et en concertation avec vous, nous appliquons la garantie légale par le biais d'une réparation ou d'un remplacement. Veuillez contacter notre service clientèle à ce sujet.
Le problème qui survient avec l'article est-il de votre fait ? Dans ce cas, vous n'avez pas droit à une réparation ou à un remplacement gratuit. Vous avez utilisé l'article normalement, mais il est simplement usé ? Dans ce cas également, vous n'avez pas droit à une réparation ou à un remplacement gratuit.