Beschädigte Produkte.
Auf dieser Seite finden Sie die Antwort auf die folgenden Fragen:
Meine Bestellung ist beschädigt angekommen. Was kann ich tun?
Wenn Sie ein beschädigtes oder fehlerhaftes Produkt erhalten, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundendienst. Fügen Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und deutliche Fotos des Schadens bei. Achten Sie darauf, den Schaden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zu melden.
Sie können uns über den unten stehenden Kontakt-Button erreichen.
We’ll review your case and offer a suitable solution — whether that’s a replacement, repair, or refund.
Please note: many of our items are finished with reactive glaze. This artisanal technique creates unique color variations and surface effects, which are part of the intended design — not considered defects.
Was kann ich tun, wenn es ein Problem mit meinen Artikeln gibt?
Wenn Sie ein Qualitätsproblem mit einem unserer Produkte haben, sind wir für Sie da. Sie können das Problem über das Kontaktformular oder per E-Mail melden.
Sobald wir Ihre Anfrage erhalten haben, prüfen wir, ob sie die Rückgabebedingungen erfüllt. Unser Team wird sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um die nächsten Schritte zu vereinbaren.
Bitte beachten Sie: Viele unserer Artikel werden mit einer reaktiven Glasur veredelt. Durch diese handwerkliche Technik entstehen einzigartige Farbvariationen und Oberflächeneffekte, die Teil des beabsichtigten Designs sind und nicht als Fehler angesehen werden.
Muss ich ein beschädigtes Produkt zurückgeben?
In den meisten Fällen ist es nicht notwendig, einen beschädigten Artikel zurückzusenden. Sobald Sie Ihre Reklamation eingereicht haben - einschließlich deutlicher Fotos und einer Beschreibung des Problems - wird unser Team den Fall prüfen und Ihnen mitteilen, ob eine Rücksendung erforderlich ist.
Wir bemühen uns, den Vorgang für Sie so einfach wie möglich zu gestalten. Wenn wir den Artikel zur weiteren Überprüfung zurückschicken müssen, erhalten Sie von uns Anweisungen und wir übernehmen die Versandkosten.
Wie lange ist die Garantie genau gültig?
Wenn Sie etwas bei BonBistro bestellen, können Sie davon ausgehen, dass es sich um ein hochwertiges Produkt handelt. Jeder Artikel, der im Webshop erhältlich ist, unterliegt der gesetzlichen Garantie, dass ein Produkt das tut oder tun muss, was Sie als Verbraucher in aller Angemessenheit erwarten würden. Wenn Sie einen Artikel gekauft haben, bei dem dies nicht der Fall ist, werden wir so schnell wie möglich eine geeignete Lösung anbieten. Die gesetzliche Gewährleistung sorgt dafür, dass Sie als Verbraucher beim Kauf eines neuen Produkts Anspruch auf eine 2-jährige Garantie haben. Je nach Artikel und in Absprache mit Ihnen wenden wir die gesetzliche Gewährleistung in Form von Reparatur oder Ersatz an. Bitte wenden Sie sich in dieser Angelegenheit an unseren Kundendienst.
Ist das Problem, das mit dem Artikel auftritt, Ihr eigenes Verschulden? Dann haben Sie keinen Anspruch auf kostenlose Reparatur oder Ersatz. Haben Sie den Gegenstand normal benutzt, aber er ist einfach abgenutzt? Auch in diesem Fall haben Sie keinen Anspruch auf kostenlose Reparatur oder Ersatz.