Politique de confidentialité.

Dernière mise à jour : 25 avril 2025
 

BonBistro ("bonbistro.eu"), situé à Herentalseweg 66, 2440 Geel (Belgique), est responsable du traitement des données personnelles tel que décrit dans cette politique de confidentialité.
Cette politique s'applique à toutes les données personnelles traitées par bonbistro.eu des personnes qui ont déjà interagi avec nous - y compris les visiteurs du site Web, les clients et les partenaires commerciaux.

1. Qu'est-ce que les données personnelles ?

Les données à caractère personnel désignent toute information permettant de vous identifier en tant qu'individu. Il s'agit notamment de :

• Votre nom, votre adresse, votre adresse électronique, votre numéro de téléphone
• Adresse IP et numéro de client
• l'historique des commandes, les préférences et le comportement de navigation
  
  

2. Quand recueillons-nous vos données ?

Nous recueillons des données à caractère personnel lorsque

• Vous visitez notre site web
• Vous passez une commande
• Vous créez un compte
• Vous contactez le service clientèle
• Quelqu'un d'autre vous envoie un cadeau par l'intermédiaire de notre boutique en ligne.
• Des tiers (avec votre consentement) partagent vos données avec nous.
  
  

3. Quelles données recueillons-nous et pourquoi ?

Pour le traitement des commandes.
Pour livrer votre commande et fournir des mises à jour, nous collectons : le nom, l'adresse électronique, l'adresse, le numéro de téléphone, les détails du paiement.
Ces données sont nécessaires pour remplir notre contrat avec vous et sont légalement requises pour être stockées pendant 7 ans.

Les données de votre compte.
Dans votre compte personnel, nous stockons : les coordonnées, les adresses de livraison, l'historique des commandes, les méthodes de paiement, les préférences en matière de cartes-cadeaux (par ex. liste de souhaits, newsletter).

Interactions avec le service clientèle.
Lorsque vous nous contactez par téléphone, par e-mail ou par le biais des médias sociaux, nous pouvons enregistrer la communication afin de mieux vous servir à l'avenir.

Données d'utilisation du site web.
Afin d'améliorer notre site web, nous collectons : l'adresse IP, le type de navigateur, la langue et les paramètres de l'appareil, les recherches, les clics et le comportement d'achat.
Cela nous aide à comprendre les habitudes générales des clients et à adapter nos services en conséquence.

Enquêtes auprès des clients.
Si vous participez à des enquêtes, nous pouvons collecter des données liées à vos commentaires. La participation est volontaire et les données sont supprimées à la fin de l'enquête.

Promotions et concours.
Pour les promotions, nous collectons les données nécessaires au déroulement de l'action et à la sélection des gagnants. Tous les détails sont décrits dans les conditions de la campagne.

Prévention de la fraude
Pour détecter et prévenir les abus, nous utilisons des données telles que les adresses IP et les schémas comportementaux.

4. Partage des médias sociaux

Vous pouvez partager des produits via les boutons de médias sociaux sur notre site web. Nous n'accédons pas à votre compte de médias sociaux. Veuillez consulter la politique de confidentialité de la plateforme que vous utilisez pour gérer vos paramètres.

5. Avec qui partageons-nous vos données ?

Nous ne partageons vos données qu'en cas de nécessité, et toujours de manière sécurisée :

Partenaires logistiques.
Par exemple, BPost, DPD, UPS - reçoivent votre nom et votre adresse de livraison pour livrer votre colis.

Prestataires de services externes.
Pour des services tels que : l'assistance et l'analyse du site web, les plateformes de service à la clientèle, le marketing et les enquêtes, les services financiers et de paiement.
Ces parties ne reçoivent que les données nécessaires à leur tâche et sont contractuellement tenues de les traiter en toute sécurité.

Autorités
Nous pouvons partager des données avec les autorités (par exemple, les autorités fiscales, la police) si la loi l'exige.

6. Où sont stockées vos données ?

Toutes les données sont stockées dans l'Espace économique européen (EEE) et protégées par des mesures techniques et organisationnelles strictes, notamment :
Accès restreint
Audits de sécurité réguliers
Protocoles de transfert de données sécurisés

7. Données des mineurs

Nos services ne sont pas destinés aux enfants. Si vous avez moins de 18 ans, vous ne pouvez utiliser notre site qu'avec l'accord d'un parent ou d'un tuteur..

8. Vos droits

Vous avez un contrôle total sur vos données personnelles. Vos droits sont les suivants

• Droit à l'information - Explication claire de la manière dont vos données sont utilisées (cette politique)
• Droit d'accès - Vous pouvez demander l'accès aux données que nous détenons sur vous.
• Droit de rectification - Vous pouvez corriger ou mettre à jour vos données.
• Droit d'opposition - S'opposer à la manière dont nous traitons vos données.
• Droit à la portabilité des données - recevoir vos données dans un format lisible par machine
• Droit à la restriction - Demander une utilisation limitée de vos données
• Droit à l'oubli - Demandez-nous de supprimer vos données (sauf si nous sommes légalement tenus de les conserver).
• Droit de déposer une plainte - Vous pouvez nous contacter ou contacter votre autorité locale de protection des données.
  
  

9. Questions ou réclamations ?

Nous sommes heureux de vous aider.
Envoyez-nous un courriel à l'adresse suivante : info@bonbistro.eu

Si vous n'êtes pas satisfait de la manière dont nous traitons vos données, vous pouvez également déposer une plainte auprès de l'autorité de protection des données de votre pays.